رؤية العملاء تجاه دور التسويق الرقمي في بناء الميزة التنافسية

الملخص

هدفت الدراسة إلى بحث استخدام أدوات التسويق الرقمي (البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الهواتف المحمولة، وإعلانات الإنترنت) في مجال المنتجات الترفيهية السعودية، وتقييم مستوى الميزة التنافسية لهذه المنتجات من وجهة نظر العملاء، ودراسة أثر التسويق الرقمي في بناء الميزة التنافسية للمنتجات الترفيهية السعودية. وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت استبانة لجمع البيانات من عينة قوامها 75 فرداً تم اختيارهم إلكترونياً بطريقة العينة الميسرة. وأظهرت النتائج أن استخدام أدوات التسويق الرقمي من قبل شركات المنتجات الترفيهية السعودية قد نال تقديراً عالياً من المستهلكين، كما تم تقييم الميزة التنافسية لهذه الشركات بمستوى مرتفع من قبلهم. وقد وُجدت تأثيرات ذات دلالة إحصائية (عند مستوى دلالة 0.05) للتسويق الرقمي في بناء الميزة التنافسية للمنتجات الترفيهية السعودية؛ ومع ذلك، لم يُظهر كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي تأثيرات ذات دلالة إحصائية عند مستوى 0.05 في هذا الصدد. وفي المقابل، أظهرت تطبيقات الهواتف المحمولة وإعلانات الإنترنت تأثيرات ذات دلالة إحصائية عند مستوى 0.05 في بناء الميزة التنافسية للمنتجات الترفيهية السعودية. وقدمت الدراسة توصيات لمساعدة شركات المنتجات الترفيهية في تعزيز وتطوير استخدامها لأدوات التسويق الرقمي بهدف بناء الميزة التنافسية. الكلمات المفتاحية: التسويق الرقمي، الميزة التنافسية، المنتجات الترفيهية.